Política de Privacidad

Vigente desde: 19 de agosto de 2026

Quiénes somos

BonMotz es una plataforma de aprendizaje del francés operada desde Montreal, Quebec, Canadá. Cuando decimos “nosotros” o “BonMotz”, nos referimos al equipo detrás del producto.

Qué datos recopilamos

Cuando creas una cuenta o usas BonMotz, podemos recopilar:

• Información de la cuenta — nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenados de forma segura mediante autenticación estándar de la industria)
• Datos de aprendizaje — progreso en lecciones, resultados de ejercicios, XP, rachas y historial de estudio
• Contenido escrito y de conversación — el texto que envías para recibir retroalimentación de escritura, y tus mensajes al tutor de IA
• Grabaciones de voz — audio que grabas para práctica de pronunciación, ejercicios de entrevista o práctica de conversación oral
• Información de pago — procesada de forma segura por Stripe. Nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo
• Datos de uso — páginas visitadas, funciones utilizadas, tipo de dispositivo y navegador. Esto nos ayuda a mejorar el producto

Cómo usamos tus datos

• Para ofrecer y personalizar tu experiencia de aprendizaje, incluidas tus conversaciones con el tutor de IA
• Para registrar tu progreso en lecciones y niveles
• Para calificar tus envíos de escritura y transcribir tus grabaciones de voz
• Para procesar pagos y administrar tu suscripción
• Para enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta (nunca spam)
• Para mejorar BonMotz con base en cómo los estudiantes usan la plataforma

Lo que no hacemos

• No vendemos tus datos personales. Jamás.
• No compartimos tus datos con anunciantes

Servicios de terceros que utilizamos

Dependemos de un número reducido de proveedores especializados para operar BonMotz. Los nombramos a todos aquí, por categoría, porque una descripción vaga como “algunos socios de confianza” no te permite tomar una decisión informada:

• Tutoría de IA, retroalimentación de escritura y evaluación de nivel — DeepSeek, una empresa con sede en Hangzhou, China. Tus conversaciones con el tutor, tus envíos de escritura y tus respuestas de la prueba de nivel se envían a DeepSeek para su procesamiento, lo que significa que este contenido se procesa en China.
• Reconocimiento de voz (transcripción) — Deepgram (incluida la transcripción en vivo) y Google Cloud Speech-to-Text. Cuando grabas tu voz, la grabación de audio en sí — no solo una transcripción — se envía a uno de estos proveedores.
• Síntesis de voz (texto a voz) — ElevenLabs, Deepgram (Aura-2) y Azure Neural TTS (Microsoft). Estos convierten la narración de las lecciones, y algunas respuestas del tutor, en audio hablado.
• Pagos — Stripe.
• Envío de correo electrónico — Resend.
• Almacenamiento de medios — Cloudflare R2, para los archivos de audio de las lecciones.
• Alojamiento — Railway (alojamiento de la aplicación y las bases de datos) y Cloudflare (alojamiento del sitio y entrega de contenido).

Esta lista refleja quién recibe datos realmente hoy, no a quién podríamos usar en el futuro — la mantenemos actualizada y la corregimos antes de que cualquier proveedor nuevo entre en funcionamiento.

Qué le enviamos a estos proveedores

Rastreamos exactamente qué sale de BonMotz en cada llamada a los proveedores anteriores. Ninguna de estas solicitudes lleva tu nombre, dirección de correo electrónico, ID de cuenta o ID de sesión — no adjuntamos una etiqueta identificadora a lo que enviamos. Pero eso no significa que lo que enviamos sea anónimo. Todavía incluye:

• el texto que escribes — tus mensajes al tutor, tus envíos de escritura y tus respuestas de nivel, enviados en su totalidad;
• un resumen de tu progreso de aprendizaje (nivel, racha, XP, historial de lecciones y similares) que usamos para personalizar tu tutor de IA;
• tu historial reciente de conversación con el tutor, reproducido en cada mensaje nuevo para que el tutor tenga contexto; y
• tus grabaciones de voz, enviadas en su totalidad, siempre que se use reconocimiento de voz.

Todo esto sigue siendo tu información personal. El texto que escribes puede incluir tu nombre, ciudad u otros datos personales si eliges mencionarlos, y una grabación de voz es intrínsecamente identificable por sí sola, sin importar lo que digas.

Transferencias internacionales de datos

Debido a los proveedores anteriores, tu información personal sale de Quebec y Canadá. Según la función que uses, puede procesarse en Estados Unidos (Stripe, Resend, Cloudflare, Railway, ElevenLabs, Google, Azure) o en China (DeepSeek, para las conversaciones con el tutor, la retroalimentación de escritura y la evaluación de nivel). Antes de comunicar información personal fuera de Quebec, completamos una evaluación de impacto en la privacidad según el artículo 17 de la Ley 25 de Quebec, que revisamos cada vez que cambia nuestra lista de proveedores. Esa evaluación documenta el riesgo de esta transferencia en lugar de eliminarlo — en particular, actualmente no tenemos una garantía contractual de nuestros proveedores de IA o de voz sobre cuánto tiempo conservan lo que les enviamos, ni sobre si se usa para mejorar sus propios modelos.

Almacenamiento y seguridad de datos

Tus datos se almacenan en servidores seguros y cifrados. Utilizamos prácticas estándar de la industria para proteger tu información, incluyendo HTTPS en todo momento, contraseñas cifradas y controles de acceso basados en roles.

Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. La mayoría — tu perfil, progreso de aprendizaje, conversaciones con el tutor, envíos de escritura y resultados de pruebas — se elimina cuando solicitas la eliminación de tu cuenta (ver “Tus derechos”, abajo). Aún no aplicamos esto con un temporizador automático, así que hoy ocurre bajo solicitud y no según un calendario fijo.

No conservamos tus grabaciones de voz. Cuando hablas con BonMotz, el audio se envía a un proveedor de reconocimiento de voz (indicado arriba), se transcribe y se descarta. Conservamos la transcripción, no la grabación. El audio permanece en memoria durante los instantes que toma procesarlo — salvo un archivo de trabajo de vida breve que se escribe durante la conversión de formato y se elimina inmediatamente después — y ninguna base de datos ni almacén de archivos de BonMotz lo guarda.

La única excepción, y es de duración limitada: la sección oral de la prueba de nivel. Esa sección se califica a partir del audio original y no de una transcripción, por lo que tus grabaciones se guardan junto con tu intento desde el momento en que envías la sección oral hasta que el intento se califica — normalmente unos minutos. Se eliminan en cuanto se produce tu resultado, y también si abandonas el intento sin terminarlo. Después de eso, el intento conserva únicamente las preguntas que se te hicieron y las puntuaciones que obtuviste. Ninguna otra parte de BonMotz guarda una grabación en ningún momento.

Dos categorías funcionan de manera diferente:

• Los registros de facturación y las facturas sobreviven a la eliminación de la cuenta, con tu identidad intacta, porque la ley fiscal y contable nos obliga a conservarlos. Ver “Registros de facturación después de la eliminación”, abajo.
• Nuestro registro interno de uso de IA (qué proveedor, cuánto se usó y su costo) no se elimina simplemente bajo solicitud. Como un registro bruto por evento a veces puede rastrearse hasta un solo estudiante incluso sin un nombre adjunto, nuestra política es eliminar su vínculo con tu cuenta y combinarlo en un total agregado por período en lugar de eliminarlo por completo. Esta operación se realiza automáticamente al eliminar tu cuenta; ya no es un compromiso aplicado manualmente.

Eliminar tus datos de nuestros sistemas en vivo no los elimina de inmediato de las copias de seguridad de rutina. Nos comprometemos a nunca restaurar una copia de seguridad de una manera que traiga de vuelta los datos de un estudiante después de que nos haya pedido eliminarlos.

Tus derechos

Puedes pedirnos que:

• Accedamos a los datos personales que tenemos sobre ti
• Corrijamos información inexacta o incompleta
• Eliminemos tu cuenta y los datos personales asociados a ella
• Exportemos tus datos de aprendizaje en un formato estructurado y de uso común

Contacta a nuestra responsable de privacidad (abajo) para hacer cualquiera de estas solicitudes. Respondemos dentro de 30 días.

Cómo funciona la eliminación: en cuanto recibimos tu solicitud, desactivamos tu cuenta de inmediato — no podrás iniciar sesión ni seguir usando BonMotz desde ese momento. Tu cuenta y los datos personales asociados se eliminan de forma permanente 14 días después. Si cambias de opinión, puedes cancelar durante esos 14 días con el enlace del correo de confirmación que te enviamos — funciona sin iniciar sesión, así que una cuenta desactivada no te lo impide. Si ya no tienes ese correo, escríbenos a info@bonmotz.com y lo cancelaremos por ti una vez que hayamos confirmado que la solicitud proviene de ti. Este período de gracia protege contra solicitudes de eliminación hechas por error o de mala fe (por ejemplo, por alguien que obtuvo acceso no autorizado a tu cuenta); no significa que sigamos usando tus datos durante ese período, ya que tu cuenta queda desactivada desde el momento en que recibimos tu solicitud.

Decisiones tomadas mediante tratamiento automatizado

Algunas decisiones sobre ti las toman nuestros sistemas, sin que una persona las revise antes. Tienes derecho a saberlo y derecho a pedir que una persona las revise.

Dos decisiones automatizadas tienen una consecuencia real en tu aprendizaje:

• El paso al siguiente subnivel — el sistema comprueba si has alcanzado cada uno de los umbrales exigidos (lecciones completadas, promedio de ejercicios, ejercicios de gramática, exámenes de repaso aprobados, XP acumulada). Mientras uno no se alcance, no puedes avanzar al siguiente subnivel de tu nivel MCER.
• El examen de nivelación — su resultado fija tu nivel y subnivel de partida, es decir, todo tu programa inicial.

Ambas se apoyan a su vez en evaluaciones también automatizadas: la corrección de tus respuestas a los ejercicios, la corrección de tus ejercicios de gramática y la evaluación de tus textos por parte de nuestro sistema de IA. El resultado de un examen de repaso es igualmente una decisión automatizada.

Lo que se te muestra. Allí donde una de estas decisiones se te comunica — en la ventana de requisitos del control de paso, en la pantalla de resultado de la nivelación y en la de un examen de repaso — la aplicación indica que la determinación fue automatizada y enumera los factores que la produjeron, con los valores medidos para ti. Cuando un factor no ha podido medirse, se presenta como indeterminado y no como una cifra.

Una sola respuesta corregida. Desde el 19 de agosto de 2026, una respuesta de ejercicio y un texto que escribas te muestran también los criterios que produjeron su nota — cada criterio con su nombre, junto al nivel o valor que se te asignó, y todo criterio que no se haya evaluado se indica como no evaluado en lugar de mostrarse como un cero. Los ejercicios de gramática todavía no lo muestran. Es una explicación, no una vía de impugnación: como se indica más abajo, una sola respuesta no es impugnable por sí sola.

Pedir que una persona revise una decisión. Desde esas mismas pantallas puedes enviar tus observaciones y solicitar que una persona de nuestro equipo revise la decisión. También puedes hacerlo escribiendo a nuestra responsable de privacidad (más abajo). Una persona examina entonces la decisión en cuanto al fondo, y no solo si la regla se aplicó correctamente. Nos comprometemos a responderte en un plazo de 30 días — ese plazo es nuestro; ninguna ley lo fija. Recibes los motivos de la conclusión, no solo la conclusión. Si la decisión se revoca, el cambio se aplica a tu cuenta.

Lo que no está cubierto. No existe una vía de impugnación para una sola respuesta corregida ni para un solo ejercicio de gramática por separado. Si crees que una respuesta concreta se corrigió mal, impugna el control de paso o el examen de repaso al que alimenta y descríbela en tus observaciones.

No utilizamos ninguna de estas decisiones con fines publicitarios ni de elaboración de perfiles, y ninguna produce efectos jurídicos sobre ti: se refieren únicamente a tu progreso en el curso.

Registros de facturación después de la eliminación

Cuando se elimina tu cuenta, conservamos tu registro de cliente de Stripe, tus facturas y tu historial de facturación de suscripción, con tu identidad intacta, porque la ley fiscal y contable de Canadá y Quebec nos obliga a hacerlo. Esta es la única categoría de datos personales que no eliminamos bajo solicitud.

Fundamentos jurídicos para el tratamiento de tus datos

• Entregar las lecciones, seguir tu progreso y operar tu cuenta — ejecución de nuestro contrato contigo
• Personalizar tu tutor de IA y calificar tus envíos — ejecución de nuestro contrato contigo, ya que son funciones del servicio al que te suscribiste
• Registros de facturación y facturas — una obligación legal (ley fiscal y contable)
• Mantener la plataforma segura y rendir cuentas de los costos de uso de IA — nuestro interés legítimo, equilibrado con tus derechos y, para los registros de uso de IA en particular, con el riesgo de volver a identificarte a partir de datos de uso brutos (ver “Retención de datos”, arriba)

Responsable de privacidad y quejas

La responsable de privacidad de BonMotz es Carolina Acosta. Contacta directamente a info@bonmotz.com para cualquier pregunta, solicitud de derechos o queja sobre cómo manejamos tu información personal. Nuestro objetivo es darte una respuesta sustancial, no solo un acuse de recibo.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes escalar tu queja al regulador según tu situación:

• Residentes de Quebec, o quejas sobre tratamiento regido por las leyes de Quebec: la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
• Residentes canadienses fuera de Quebec: la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC)
• Residentes de la Unión Europea, o quejas sobre tratamiento regido por el RGPD: tu autoridad nacional de protección de datos

Cookies y rastreo

BonMotz no carga ningún script de terceros de analítica, publicidad o rastreo — en ninguna parte de este sitio ni de la aplicación. Nada de Google Analytics, píxeles publicitarios ni herramientas de grabación de sesión. Lo verificamos directamente en nuestro código, y por eso no ves un banner de consentimiento de cookies aquí: mostrar uno sugeriría que hacemos algo que no hacemos. Solo usamos cookies esenciales, necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias básicas como tu tema.

Cambios a esta política

Si realizamos cambios significativos, actualizaremos esta página y te notificaremos por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación. La fecha en la parte superior siempre refleja la versión más reciente.

Contacto

¿Preguntas sobre tu privacidad? Escríbenos a info@bonmotz.com o usa nuestro formulario de contacto.